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Sehr geehrte Frau Autoverkäuferin, kann ich bitte ein Auto kaufen? Bitte!

Entschuldigt das folgende Geschimpfe. Aber ich bin etwas verwirrt darüber, wie sich eine Verkäuferin bei einem wirklich großen MINI Händler nahe Frankfurt verhält.

6 Jahre lang habe ich einem der größten Autohersteller dabei geholfen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im Marketing einzusetzen, um so mehr Autos zu verkaufen. Man kann also sagen, dass ich die verschiedenen Stufen im Autokaufprozess in und auswendig kenne.
Markenbewusstsein aufbauen, mit Freunden und Familie sprechen, Autoheftchen lesen, eine Broschüre bestellen, online informieren und orientieren, mal beim Händler vorbei schauen, eine Probefahrt machen, kaufen.

Ich bin bei der Probefahrt angekommen. Ich bin ein einfaches Opfer für jeden halbwegs cleveren Händler. Ich bin ein echt heißer Interessent, bereit zu kaufen. Alles was ein Verkäufer tun müsste, ist sich mit mir hinsetzten, zuhören, mir ein Auto zum Probefahren geben, in der Zwischenzeit das Angebot fertig machen, und dann den Sack zumachen.
Aber es sieht so aus, als ob ein paar Autoverkäufer das anders sehen. Weiterlesen

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